pickit - Tiendanube Docs

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se visualiza el medio de envío en mi tienda?

Las credenciales configuradas en el onboarding son inválidas. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente, si sucede verifica que se hayan usado las credenciales correctas en el onboarding y que se hayan realizado todos los pasos correctamente.
La app se encuentra desinstalada/inactiva. En tu panel administrativo de Tiendanube ingresa a la sección Mis aplicaciones y verifica que la app se encuentre instalada. Si está instalada y el problema persiste, puedes intentar desinstalar e instalar de nuevo.
El medio de envío se encuentra deshabilitado. En tu panel administrativo dirígete a Configuración > Formas de entrega y en pickit presiona sobre el botón Editar, allí encontrarás un check donde podrás habilitar nuevamente el medio de envío en el checkout de tu tienda.
Tu tienda no está configurada para Argentina, Chile, Colombia o México. Debes asegurarte que el país configurado en tu tienda sea uno de los anteriores, en caso contrario, no se mostrará el método de envío a tus clientes.
Se está intentando hacer una compra para un código postal fuera de cobertura.
No tienes número telefónico como campo obligatorio en el formulario de compra de tu tienda. Recuerda que este campo es indispensable para el envío con pickit.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contácta con soporte.

¿Desde qué ciudad puedo ofrecer pickit?

Puedes ofrecer pickit en tu Tiendanube como medio de envío si tu base de operaciones es: CABA y GBA.

¿Puedo hacer envíos a todo el país?

Sí. Siempre y cuando tu base de operaciones se encuentre en CABA y GBA podés realizar envíos a todas las provincias y ciudades que cuenten con un punto pickit.

Conocé las provincias y ciudades a las que podés hacer envíos, ingresando a 🌐 mapa de red de cobertura.

¿Qué servicios están disponibles?

Envío de paquetes al domicilio de tus clientes o a un punto de retiro pickit, gestión de devoluciones y puntos drop off donde recepcionamos tus paquetes.

¿Qué es un punto pickit?

Son comercios adheridos a nuestra red. Tus clientes seleccionan el punto pickit más cercano para retirar sus paquetes. ¡Contamos con más de 3.000 puntos pickit a lo largo del país!

¿Cuánto tiempo tiene mi cliente para retirar la compra en un punto pickit?

Una vez que el paquete llega al punto tu cliente tiene 10 días para retirarlo.

¿Qué pasa si mi cliente no retira el paquete en ese período de tiempo?

Después de los 10 días el paquete será retornado a su origen, pickit se encargará de devolverlo a dónde fue recolectado ya sea punto pickit o tu domicilio. Ten en cuenta que se te cobrará una tarifa con el mismo costo del envío inicial.

¿Cómo recolectan mis paquetes?

Cuando tengas la necesidad de despachar tus paquetes, podés llevarlos al punto pickit drop off que te quede más cerca y nosotros pasamos a buscarlo para iniciar el proceso de entrega.

Si tenés envíos superiores a 200 paquetes por mes, podés contactarte con nosotros para evaluar otro método de recolección.

¿Qué es un punto drop off?

Es un punto habilitado para recepcionar los paquetes que luego retiramos para llevarlo a tus clientes. Debes tener en cuenta que no todos los puntos pickit son puntos drop off y eso podés verlo en nuestro mapa drop off.

Vas a poder seleccionar el punto que te convenga como se indica en el siguiente video.

¿Cómo pago los envíos?

Realizá tus pagos a través de Mercadopago y si no tenés una cuenta, con tu mail podrás elegir el medio de pago que se adapte a tus necesidades: Tarjeta de crédito/débito o en efectivo. Te dejamos el siguiente tutorial para ayudarte.

¿Puedo imprimir etiquetas desde mi panel de ordenes?

Puedes ver como imprimir las etiquetas desde el siguiente tutorial.

¿Existen limitaciones de tamaño y/o peso para hacer los envíos?

Estas son las medidas que debes tener en cuenta de acuerdo al tipo de envío que selecciones:

Para envíos a punto pickit

Dimensiones máximas: 240 cm en la sumatoria de lados (máx. 130 cm por lado)
Peso máximo: 12 kg.

Envío a Domicilio:

Dimensiones máximas: 150 cm en la sumatoria de lados (máx. 70 cm por lado)
Peso máximo: 25 kg.

¿Cómo sabe mi cliente que su pedido ya fue enviado?

Según el método de envío tu cliente recibirá notificaciones vía mail:

Email de confirmación de envío: Apenas se genera la etiqueta, se envía este mail con el número de seguimiento.
Email de despacho de paquete: Se le avisa a tu cliente que el paquete ya fue despachado.
Email de recepción en punto pickit: Si tu cliente eligió retirar su paquete en un punto pickit, se le avisará una vez que llegue a destino para que pueda retirarlo con el código de 4 dígitos y su DNI.
Email de confirmación de retiro: Se envía un email para dar por finalizada la transacción, indicando que el paquete ya fue retirado del punto pickit.

¿Mi cliente puede hacer el seguimiento de su paquete?

Sí, a través de la plataforma de seguimiento podrá consultar el estado del envío.

¿Qué artículos no están permitidos despachar?

Alimentos frescos.
Armas de fuego, pólvora, municiones y afines.
Corrosivos.
Explosivos.
Gases comprimidos y aerosoles.
Líquidos inflamables.
Materiales oxidantes.
Sólidos inflamables.
Venenos: líquido, sólido o gas.
Animales vivos o especies vegetales vivientes.
Asbestos (amianto).
Drogas, narcóticos o estupefacientes prohibidas por ley: cocaína, marihuana, opio, morfina, medicamentos psicotrópicos y psicofármacos en general.
Material biológico.
Material radioactivo.
Pinturas, barnices y sustancias similares.
Polvos secos colorantes y no colorantes.